Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: 30.08.2026

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Fachhandel Beetwerk (beetwerk.shop), der von der Lindenau Handelskontor GmbH, Lindenweg 14, 30451 Hannover, Deutschland, betrieben wird. Sie erklärt, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie eine Rückerstattung abläuft und welche Ansprechpartner Ihnen zur Verfügung stehen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist ist eine reguläre Rückgabe nicht mehr möglich; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Teilnahmevoraussetzungen und Artikelzustand

• Der Artikel muss sich innerhalb der 30-tägigen Frist nach Lieferung befinden.
• Bitte prüfen Sie die Lieferung direkt bei Erhalt: Originalverpackung, Serien- bzw. Chargennummer, Vollständigkeit gemäß Packungsliste und unbeschädigtes Gehäuse. Fotografierte Auffälligkeiten vor der ersten Nutzung erleichtern eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung.
• Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und die beiliegende Dokumentation auf, da sie für die Prüfung relevant sein können.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Richten Sie Ihre Anfrage an unseren Kundendienst per E-Mail an kundendienst@beetwerk.shop. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Artikelbezeichnung und Menge
• Grund des Anliegens bzw. des Wunsches nach Rückgabe

Nach Prüfung der Voraussetzungen im Rahmen der geltenden Rückgaberegel erhalten Sie eine Rücksendeanweisung bzw. eine Statusmitteilung. Nach Rücklauf des Artikels buchen wir den Umtausch oder die Erstattung. Anfragen bearbeitet der Kundendienst in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin). Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden erfasst und bearbeitet, sobald das nächste Servicefenster beginnt; eine Eingangsbestätigung erfolgt unabhängig von der Uhrzeit.

Umtausch und Erstattung

Sie können im Rahmen der Rückgaberegel einen Umtausch oder eine Erstattung wählen. Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsmängeln erhalten Sie zuerst die Wahl zwischen Ersatzlieferung, Umtausch in eine gleichwertige Ausführung oder vollständiger Erstattung; Ihre Entscheidung wird bevorzugt umgesetzt, soweit bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte unberührt bleiben.

Versandkosten

Reguläre Versandkosten bei der Bestellung betragen 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Kann bei einem gelieferten Artikel die Echtheit nicht bestätigt werden, übernehmen wir nach Prüfung die vollständige Erstattung inklusive eventueller Rücksendekosten.

Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel

Erstattungen erfolgen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; entsprechend wird die Erstattung auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto zurückgebucht, mit dem die Bestellung bezahlt wurde.

Beschädigte, falsche, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken

Alle unsere Artikel werden ausschließlich über autorisierte, dokumentierte Vertriebskanäle der jeweiligen Hersteller beschafft. Jeder Wareneingang wird auf Unversehrtheit, Originalverpackung und Chargenübereinstimmung geprüft; bei mechanischen Artikeln erfolgt zusätzlich eine stichprobenhafte Funktionsprüfung je neuer Liefercharge. Bestellungen werden mit Einkaufsbeleg, Lieferschein und Chargenangaben pro Wareneingang erfasst; ohne lückenlose Händlerkette wird keine Lieferung in den Verkauf übernommen.

Sie melden Qualitäts- oder Echtheitsbedenken per E-Mail an unsere Qualitätsstelle: qualitaet@beetwerk.shop (Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen). Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Serien- bzw. Chargennummer
• Beschreibung der Auffälligkeit mit mindestens einem klaren Foto
• Angabe, ob der Artikel bereits in Gebrauch war

Ihre Meldung durchläuft folgende Prüfstufen:

1. Eingangsbestätigung der Meldung mit Vorgangsnummer
2. Prüfung der Chargen- und Einkaufsdokumentation des betroffenen Wareneingangs
3. Abgleich des Fotos mit Referenzmaterial der Marke; bei Bedarf Abstimmung mit dem Lieferanten
4. Schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses und des vorgeschlagenen Ausgleichs innerhalb der zugesagten Frist

Kann bei einem gelieferten Artikel die Echtheit nicht anhand der beiliegenden Originalverpackung, Serien- bzw. Chargennummer und Händlerdokumentation bestätigt werden, übernehmen wir nach Prüfung die vollständige Erstattung inklusive eventueller Rücksendekosten, ohne dass die reguläre Rückgabefrist abgewartet werden muss. Beanstandungen verfolgen wir zurück zur betroffenen Liefercharge und passen bei wiederkehrenden Auffälligkeiten die Beschaffung an.

Bleibt ein Vorgang nach zweimaliger Antwort ungelöst, wird er an die Qualitätsstelle des Betreibers eskaliert; nicht auflösbare Fälle gelangen an die Betriebsleitung der Lindenau Handelskontor GmbH.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Angaben des jeweiligen Herstellers. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der Produktseite bzw. den Herstellerangaben.

Zuständigkeit

Die Lindenau Handelskontor GmbH betreibt und verantwortet den gesamten Betrieb dieses Fachhandelsauftritts und schließt alle Kaufverträge mit den Kunden ab. Sie koordiniert Lagerhaltung, Versand und Retourenbearbeitung sowie alle Kundendienst- und Qualitätsprozesse und ist damit für die Umsetzung dieser Richtlinie verantwortlich.

Kontakt

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin).

• Allgemeiner Support: support@beetwerk.shop – Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Nennen Sie Ihre Bestell- oder Vorgangsnummer (falls vorhanden), eine Kurzbeschreibung des Anliegens und bei Produktfragen die Modellbezeichnung oder Artikelnummer.
• Kundendienst (Retouren und Umtausch nach abgeschlossener Bestellung): kundendienst@beetwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Qualitätsstelle (Qualitäts- und Echtheitsmeldungen): qualitaet@beetwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Bitte beachten Sie: Beetwerk führt die Marken Gardena und GardenMate als unabhängiger Fachhändler und ist nicht die offizielle Website der Markenhersteller. Alle Herstellerrechte und Markennamen bleiben bei den jeweiligen Inhabern.