Kontakt

Kontakt zum Beetwerk-Kundenservice

Beetwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Gartengeräte und -zubehör mit Sitz in Hannover. Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung, zu einem Produkt oder zu Ihrem Einkauf haben, erreichen Sie uns direkt per E-Mail. Diese Seite zeigt Ihnen, welcher Ansprechpartner für welches Anliegen zuständig ist, welche Angaben Sie mitteilen sollten und in welchem Zeitraum Sie mit einer ersten Antwort rechnen können.

Wer betreibt Beetwerk?

Der Online-Fachhandel beetwerk.shop wird von der Lindenau Handelskontor GmbH betrieben. Es handelt sich um einen inhabergeführten Handelsbetrieb, der auf den Vertrieb von Gartenbedarf über unabhängige Online-Fachhandelskanäle spezialisiert ist. Die Gesellschaft verantwortet den gesamten Betrieb des Angebots, tritt dabei aber eigenständig als rechtlicher Betreiber auf.

Zu den Aufgaben des Betreibers gehören unter anderem:

• Betreibung und inhaltliche Verantwortung des Online-Fachhandelsangebots
• Abschluss und Abwicklung aller Kaufverträge mit den Kunden
• Koordination von Lagerhaltung, Versand und Retourenbearbeitung
• Führung aller Kundendienst- und Qualitätsprozesse
• Einhaltung vertraglicher, datenschutzrechtlicher und handelsrechtlicher Pflichten

Beetwerk – ein Angebot der Lindenau Handelskontor GmbH
Lindenweg 14, 30451 Hannover, Deutschland

Beetwerk ist seit 2021 als unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler tätig und führt unter anderem Produkte von Gardena und GardenMate – selbstständig und ohne Bindung an eine der Herstellermarken.

Der zentrale Supportkanal: support@beetwerk.shop

Unsere zentrale Supportstelle ist die erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen. Sie nehmen Ihre Nachricht entgegen, ordnen sie dem passenden Fachbereich zu und beantworten allgemeine Fragen zu Bestellstatus, Produkteinsatz und Abläufen. Rechtliche oder qualitätsbezogene Fälle werden direkt an die zuständigen Spezialabteilungen weitergeleitet.

Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktags.

So läuft Ihre Anfrage ab

• Automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Sichtung und Zuordnung durch die zentrale Supportstelle
• Bearbeitung durch die allgemeine Supportstelle oder Weitergabe an einen Fachbereich
• Abschließende Antwort mit Ergebnis und weiteren Schritten

Hilfreiche Angaben für Ihre Nachricht

• Bestell- oder Vorgangsnummer, falls vorhanden
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Bei Produktfragen: Modellbezeichnung oder Artikelnummer

Wenn ein Vorgang nach zweimaliger Antwort nicht gelöst werden konnte, geht er automatisch an die Qualitätsstelle des Betreibers über.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Servicefenster gilt in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europa/Berlin): Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden erfasst und bearbeitet, sobald das nächste Servicefenster beginnt. Die Eingangsbestätigung erfolgt unabhängig von der Uhrzeit – Sie erhalten sie also auch nachts oder am Wochenende.

Spezialisten-Abteilungen im Überblick

Für besonders schnelle Bearbeitung können Sie sich mit konkreten Anliegen auch direkt an die passende Abteilung wenden.

Kaufberatung vor dem Bestellen: beratung@beetwerk.shop

Die Beratungsstelle unterstützt Sie vor dem Kauf: bei Produktberatung und Einsatzempfehlungen, beim Vergleich verschiedener Artikel aus unserem Sortiment und bei Fragen zu Zubehör und Kompatibilität. Ihre Anfrage wird gegen unser internes Produktraster analysiert, und Sie erhalten eine begründete Empfehlung – oder eine Rückfrage, falls Angaben für eine fundierte Empfehlung fehlen.

Erstantwort: innerhalb eines Werktags. Bei eindeutig nachkaufbezogenen Anliegen weisen wir Sie an die allgemeine Supportstelle weiter.

Bitte geben Sie an:

• Geplantes Einsatzgebiet und Fläche bzw. Objektgröße
• Bestehende Ausstattung, falls Kompatibilität geprüft werden soll
• Bevorzugte Artikelkandidaten, falls schon vorhanden

Service nach dem Kauf: kundendienst@beetwerk.shop

Der Kundendienst betreut Anliegen zu bereits abgeschlossenen Bestellungen: Umtausch und Retouren im Rahmen der geltenden Rückgaberegel des Shops sowie Nachverfolgung von Bestellstatus und Lieferfortschritt. Ihre Anfrage wird der Bestellhistorie zugeordnet, die Voraussetzungen werden geprüft, und Sie erhalten eine Rücksendeanweisung bzw. Statusmitteilung. Nach Rücklauf wird der Austausch oder die Erstattung gebucht.

Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen. Beanstandungen zum Artikelzustand gehen an die Qualitätsstelle.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Artikelbezeichnung und Menge
• Grund des Anliegens bzw. des Wunsches nach Rückgabe

Qualität und Echtheit: qualitaet@beetwerk.shop

Die Qualitätsstelle nimmt Qualitäts- und Echtheitsmeldungen entgegen und prüft sie. Beanstandungen werden zur betroffenen Liefercharge zurückverfolgt, und im Rahmen der Echtheitszusage werden Ausgleichsmaßnahmen festgelegt. Der Ablauf: Eingangsprüfung auf Vollständigkeit, Dokumentationsabgleich des betroffenen Wareneingangs, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Ausgleichsvorschlag und anschließende Umsetzung mit Rückmeldung an Sie.

Erstantwort: innerhalb von drei Werktagen. Nicht auflösbare Fälle gehen an die Betriebsleitung des Betreibers.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Serien- bzw. Chargennummer
• Fotos der Auffälligkeit
• Angabe, ob der Artikel bereits genutzt wurde

Recht und Datenschutz: datenschutz@beetwerk.shop

Dieses Fachbereich bearbeitet Anfragen zu Datenschutzrechten und Datenlöschungen, beantwortet Anliegen zu Vertrags- und AGB-Fragen und nimmt Widerrufe im Zusammenhang mit rechtlichen Anliegen entgegen. Nach Identitätsprüfung des Antragstellers werden Maßnahmen gegen die geltenden gesetzlichen Fristen geprüft, schriftlich bestätigt und im Rechtsregister des Betreibers dokumentiert.

Erstantwort: innerhalb von drei Werktagen. Komplexe oder rechtsberatungsbedürftige Fälle gehen an die Betriebsleitung des Betreibers.

Bitte geben Sie an:

• Name und Bestellnummer zur Identifikation
• Konkreter rechtlicher oder datenschutzbezogener Antrag
• Ggf. Nachweis zur Berechtigung bei Anliegen Dritter

Versandfragen: versand@beetwerk.shop

Die Versandabteilung klärt Fragen zu Versandkosten und Versandabwicklung im Rahmen der geltenden Versandregel des Shops, verfolgt verspätete oder beschädigte Sendungen nach und koordiniert mit Transportdienstleistern. Ihre Anfrage wird der Sendung zugeordnet, die Sendungsdaten werden beim Dienstleister geprüft, und Sie erhalten das Ergebnis samt Vorschlag zur Neulieferung oder Erstattung bei Verlust bzw. Schaden.

Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen. Sendungsunabhängige Zahlungsfragen gehen an die allgemeine Supportstelle.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Lieferanschrift wie bei Bestellung angegeben
• Ggf. Sendungsnummer oder Foto der Schädigung

Häufige Fragen zum Kontakt

Kurzfassung: So erreichen Sie uns

• Allgemeine Anfragen: support@beetwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags
• Kaufberatung: beratung@beetwerk.shop – innerhalb eines Werktags
• Bestellungen und Retouren: kundendienst@beetwerk.shop – innerhalb von zwei Werktagen
• Qualität und Echtheit: qualitaet@beetwerk.shop – innerhalb von drei Werktagen
• Recht und Datenschutz: datenschutz@beetwerk.shop – innerhalb von drei Werktagen
• Versand: versand@beetwerk.shop – innerhalb von zwei Werktagen
• Postanschrift: Lindenau Handelskontor GmbH, Lindenweg 14, 30451 Hannover, Deutschland